איך יראה המלון הדיגיטלי?

כיצד טכנולוגיה משנה את תעשיית בתי המלון

הטכנולוגיה משנה את תעשיית האירוח בקצב מואץ, ופותחת דלתות לאפשרויות חדשות ומרגשות עבור בתי מלון ועבור האורחים כאחד. בתי מלון המאמצים טכנולוגיות חדשות יכולים ליהנות מיתרונות רבים, ביניהם:

שיפור חווית האורח:

• צ'ק-אין ללא מגע: אפליקציות ייעודיות מאפשרות לאורחים לבצע צ'ק-אין באופן עצמאי, ללא צורך בהמתנה בתור.
• שירות מותאם אישית: ניתוח נתונים ובינה מלאכותית מאפשרים לבתי מלון להתאים את השירות וההצעות לכל אורח באופן אישי.
• הזמנת שירותים קלה: אפליקציות מאפשרות לאורחים להזמין בקלות שירותים שונים, כמו טיפולי ספא, הזמנת מקום במסעדה, או הזמנת פעילויות.
• מידע זמין: אפליקציות ומסכים חכמים בחדרים מספקים לאורחים גישה נוחה לכל המידע הרלוונטי בנוגע לנכס, לאזור ולסביבה.

שיפור היעילות התפעולית:

• רובוטיקה: רובוטים יכולים לבצע משימות שונות, כמו ניקיון חדרים, אספקת מגבות, או שירות משקאות, ובכך לחסוך זמן ועלויות.
• ניתוח נתונים: ניתוח נתונים מאפשר לבתי מלון לזהות דפוסי התנהגות של אורחים, לייעל את התהליכים התפעוליים, ולחסוך בעלויות.
• בינה מלאכותית: בינה מלאכותית יכולה לשמש לזיהוי תקלות ותקלות, לתחזוקה מונעת, ולשיפור ניהול המלאי.

יצירת הזדמנויות חדשות:

• מציאות מדומה ומציאות רבודה: טכנולוגיות אלו יכולות לשמש ליצירת חוויות אירוח ייחודיות, כמו סיורים וירטואליים, משחקים אינטראקטיביים, או תצוגות תלת-ממדיות של מידע.
• שירותי שיתוף: פלטפורמות שיתוף, כמו Airbnb, פותחות אפשרויות חדשות לבעלי נכסים להשכיר את דירותיהם או בתיהם באופן זמני.
• מודלים עסקיים חדשניים: טכנולוגיות חדשות מאפשרות פיתוח מודלים עסקיים חדשניים, כמו מנויים חודשיים לשימוש במתקני המלון, או רכישת חבילות אירוח מותאמות אישית.

דוגמאות לטרנדים טכנולוגיים בתעשיית האירוח:

• בינה מלאכותית: זיהוי פנים לצורך צ'ק-אין ללא מגע, ניתוח נתונים לזיהוי הזדמנויות לשיפור, יצירת חוויות אירוח מותאמות אישית.
• מציאות מדומה ומציאות רבודה: סיורים וירטואליים, משחקים אינטראקטיביים, תצוגות תלת-ממדיות של מידע.
• רובוטיקה: ניקיון חדרים, שירות משקאות, אספקת מוצרים.
• האינטרנט של הדברים (IoT): איסוף נתונים על הנכס ועל האורחים, שיפור חווית האורחים, זיהוי הזדמנויות לשיפור, שיפור היעילות התפעולית.

 

מגמה מס' 1: מערכות צ'ק-אין ותשלום ללא מגע

אחת הטרנדים המובילים בתעשיית האירוח בשנים האחרונות היא אימוץ מערכות צ'ק-אין ותשלום ללא מגע. מגמה זו צברה תאוצה משמעותית בעקבות מגפת הקורונה, כאשר אורחים ומלונאים כאחד חיפשו דרכים להפחית מגע פיזי ולצמצם את הסיכון להידבקות בנגיף.

מערכות צ'ק-אין ללא מגע מאפשרות לאורחים לבצע צ'ק-אין לחדרים באופן עצמאי, ללא צורך באינטראקציה עם צוות דלפק הקבלה. ניתן לעשות זאת באמצעות מספר דרכים:

• אתר מסחר אלקטרוני: בתי מלון רבים מאפשרים לאורחים לבצע צ'ק-אין מראש דרך אתר מסחר אלקטרוני. תהליך זה בדרך כלל כולל הזנת פרטי הזמנה, בחירת חדר ותשלום מראש.
• אפליקציות ייעודיות: בתי מלון רבים פיתחו אפליקציות ייעודיות המאפשרות לאורחים לבצע צ'ק-אין, להזמין שירותים שונים, לקבל מידע על הנכס ועוד.
• קיוסקים בשירות עצמי: בתי מלון גדולים מציבים לעיתים קיוסקים בשירות עצמי המאפשרים לאורחים לבצע צ'ק-אין באופן עצמאי.

יתרונות מערכות צ'ק-אין ללא מגע:

• הפחתת זמני המתנה: אורחים יכולים לבצע צ'ק-אין באופן עצמאי, ללא צורך להמתין בתור בדלפק הקבלה.
• שיפור חווית האורח: אורחים רבים מעדיפים את הנוחות והגמישות של צ'ק-אין עצמאי.
• הפחתת עלויות: מערכות צ'ק-אין ללא מגע יכולות לחסוך בעלויות כוח אדם עבור בתי מלון.
• שיפור היעילות התפעולית: תהליך צ'ק-אין יעיל יותר תורם לניהול תקין של הנכס.

מערכות תשלום ללא מגע:

במקביל למערכות צ'ק-אין ללא מגע, גם מערכות תשלום ללא מגע הופכות פופולריות יותר ויותר. מערכות אלו מאפשרות לאורחים לשלם עבור שירותים שונים (כגון אירוח, שירותי חדר, ארוחות במסעדה ועוד) באמצעות ארנקים דיגיטליים (כמו Apple Pay, Google Pay) או כרטיסי אשראי עם טכנולוגיית NFC.

יתרונות מערכות תשלום ללא מגע:

• הפחתת זמני המתנה: אורחים יכולים לשלם עבור שירותים באופן עצמאי, ללא צורך להמתין בתור.
• שיפור חווית האורח: תשלום ללא מגע הוא תהליך מהיר ונוח עבור האורחים.
• הפחתת סיכוני אבטחה: מערכות תשלום ללא מגע מאובטחות יותר מאשר תשלום במזומן או בכרטיסי אשראי פיזיים.
• שיפור היעילות התפעולית: תהליך תשלום יעיל יותר תורם לניהול תקין של הנכס.

דוגמאות ליישום מערכות צ'ק-אין ותשלום ללא מגע:

• רשת מלונות הילטון: רשת מלונות הילטון הטמיעה מערכת צ'ק-אין ללא מגע בשם "Hilton Digital Key". מערכת זו מאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין באמצעות אפליקציית המלון, לבחור חדר ולפתוח את הדלת באמצעות הטלפון החכם שלהם.
• רשת מלונות מריוט: רשת מלונות מריוט הטמיעה מערכת תשלום ללא מגע בשם "Marriott Mobile Pay". מערכת זו מאפשרת לאורחים לשלם עבור שירותים שונים באמצעות אפליקציית המלון.
• Airbnb: פלטפורמת Airbnb מאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין ותשלום באופן עצמאי באמצעות אפליקציית Airbnb.

 

מגמה מס' 2: טכנולוגיה בחדר, כגון טלוויזיות חכמות ועוזרות קוליות

טכנולוגיה בתוך חדרי המלון עוברת מהפכה משמעותית, והופכת לחלק בלתי נפרד מחוויית האורח במלון הדיגיטלי. סקר שנערך על ידי Oracle Hospitality מצא כי כ-75% מהאורחים מציינים שטכנולוגיה בחדר משפיעה על בחירת המלון שלהם. טכנולוגיות אלו יכולות לכלול טלוויזיות חכמות, עוזרות קוליות ומכשירים אחרים המאפשרים לאורחים שליטה רבה יותר בסביבת החדר ובבידור שלהם.

טלוויזיות חכמות:

• טלוויזיות חכמות צוברות תאוצה בחדרי מלון, וצפויות להפוך לסטנדרט בענף בשנים הקרובות. דוח של HTNG מצביע על צמיחה שנתית של 32% בשימוש בטלוויזיות חכמות בבתי מלון בין 2020 ל-2025.
• טלוויזיות אלו מציעות מגוון תכונות, כגון שירותי סטרימינג, תוכן מותאם אישית, וגישה לאינטרנט.
• ניתן לשלבן עם מערכות אחרות בחדר, כמו תאורה וטמפרטורה, ליצירת חווית אורח ייחודית.

דוגמאות ליישום:

• מלון "The Cosmopolitan" בלאס וגאס משתמש בטלוויזיות חכמות המאפשרות לאורחים להזמין שירותים שונים, כמו חדרים, טיפולי ספא, או ארוחות, ישירות מהטלוויזיה.
• מלון "Wynn Las Vegas" מציע טלוויזיות חכמות עם תוכן מותאם אישית, הכולל המלצות למסעדות, אטרקציות ופעילויות באזור.

עוזרות קוליות:

• עוזרות קוליות, כמו Alexa ו-Google Assistant, נכנסות לשימוש בחלק מהמלונות, ומאפשרות לאורחים שליטה קולית על סביבת החדר.
• באמצעות עוזרות אלו, אורחים יכולים לכבות אורות, להפעיל מוזיקה, לשלוט בטמפרטורה ועוד, וכל זאת באמצעות פקודות קוליות פשוטות.

דוגמאות ליישום:

• מלון "Aloft" משתמש בעוזרת הקולית Alexa, המאפשרת לאורחים להזמין שירותים, לקבל מידע על המלון, ואף להזמין מונית.
• מלון "Hyatt Regency" משתמש בעוזרת הקולית Google Assistant, המאפשרת לאורחים לשלוט בתאורה, בטמפרטורה ובמערכת הבידור באמצעות פקודות קוליות.

 

מגמה מס' 3: חוויות מותאמות אישית

הטכנולוגיה מאפשרת לבתי מלון ומסעדות להתאים את השירותים וההצעות שלהם לכל אורח בנפרד, תוך יצירת חוויה ייחודית ומתחשבת.

דוגמאות ליישום חוויות מותאמות אישית:

• המלצות מותאמות אישית: ניתוח נתונים על רכישות קודמות, פעילויות, תחומי עניין, ומיקום גאוגרפי מאפשר לבתי מלון ומסעדות להציע לאורחים המלצות מדויקות על מוצרים, שירותים, אטרקציות, ופעילויות. לדוגמה, מלון עשוי להמליץ לאורח חובב טבע על מסלולי טיולים באזור, או על מסעדה המתמחה במטבח מקומי.
  
  
• בחירת חדר מותאמות אישית: בתי מלון יכולים להשתמש בטכנולוגיה כדי לאחסן את העדפות האורחים לגבי טמפרטורת החדר, תאורה, סוג המיטה, נוף מהחלון, שירותים נוספים (כמו אמבטיה או מרפסת), ועוד. מידע זה יאפשר להם להתאים את החדר באופן אוטומטי להעדפות אלה עבור אורחים חוזרים, וכך להבטיח שהייה נוחה ונעימה יותר.
  
  
• תפריטים מותאמים אישית: מסעדות יכולות להשתמש בנתונים על העדפות קולינריות, אלרגיות, ומגבלות תזונתיות כדי להציע לאורחים תפריטים מותאמים אישית. לדוגמה, מסעדה יכולה להציע לאורח צמחוני מנות צמחוניות מגוונות, או לאורח עם אלרגיה לגלוטן מנות נטולות גלוטן.
  
  
• שירות לקוחות מותאם אישית: בתי מלון יכולים להשתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות את צרכי האורחים ולספק להם שירות לקוחות מותאם אישית. לדוגמה, צ'אטבוט חכם יכול לענות על שאלות נפוצות, לסייע בהזמנת שירותים, ולפתור בעיות באופן מיידי.
• בידור מותאם אישית: בתי מלון יכולים להשתמש בטכנולוגיות כמו טלוויזיות חכמות ומערכות שמע חכמות כדי לאפשר לאורחים לבחור את התכנים שהם רוצים לצפות בהם או לשמוע.
  
  

היתרונות של חוויות מותאמות אישית:

• שיפור שביעות רצון האורחים: אורחים שמרגישים שהמלון או המסעדה מבינים את צרכיהם ואת העדפותיהם יהיו מרוצים יותר מהשהייה שלהם.
• הגברת הנאמנות: אורחים שנהנו מחוויה מותאמת אישית יהיו סביר יותר לחזור למלון או למסעדה בעתיד.
• הגדלת ההכנסות: חוויות מותאמות אישית יכולות להוביל להגדלת ההכנסות, כיוון שאורחים יהיו יותר פתוחים לרכוש מוצרים ושירותים המותאמים להם.

 

מגמה מס' 4: מציאות מוגברת ומדומה לחוויות אורחים בתלת מימד

טכנולוגיות מציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR) הן טרנד חדשני ומתפתח בתעשיית האירוח, עם פוטנציאל אדיר לשדרג את חווית האורח ולייעל את פעילות בתי המלון.

שימושים אפשריים של AR בחוויית האורח:

• מידע אינטראקטיבי בזמן אמת: אורחים יכולים לסרוק תפריט ולראות תמונות תלת-ממדיות של מנות, לקבל מידע על מתקני המלון, לקבל המלצות על אטרקציות מקומיות ועוד.
• ניווט קל: אורחים יכולים להשתמש באפליקציית AR כדי לנווט במלון, למצוא את דרכם לחדרם, לאתר שירותים שונים, ועוד.
• הזמנת שירותים: אורחים יכולים להשתמש באפליקציית AR כדי להזמין שירותים שונים, כמו טיפולי ספא, הזמנת מקום במסעדה, או הזמנת פעילויות.
• בידור: משחקים אינטראקטיביים, חוויות תלת-ממדיות ייחודיות ועוד.
• סיורים וירטואליים: אורחים יכולים לחוות סיור תלת-ממדי בחדרי המלון, באטרקציות ביעד, או אפילו באתרים היסטוריים או תרבותיים.
• הדרכה ואימון צוות: צוות המלון יכול לעבור הדרכה ואימון באמצעות סימולציות VR, המאפשרות להם לחוות תרחישים שונים וללמוד כיצד להתמודד עם אתגרים פוטנציאליים.
• אירועים וירטואליים: בתי מלון יכולים לקיים אירועים וירטואליים, כמו כנסים, תערוכות, או הופעות, המאפשרים לאורחים מכל רחבי העולם להשתתף.

דוגמאות ליישום AR ו-VR בתעשיית האירוח:

• רשת המלונות הילטון: משתמשת בטכנולוגיית AR כדי לאפשר לאורחים לסייר וירטואלית בחדרים ובמתקני המלון לפני ביצוע ההזמנה.
• רשת המלונות מריוט: משתמשת בטכנולוגיית VR כדי להכשיר את צוות המלון להתמודד עם מצבי חירום, כמו שריפות או רעידות אדמה.
• חברת Airbnb: משתמשת בטכנולוגיית AR כדי לאפשר לאורחים לראות תמונות תלת-ממדיות של דירות להשכרה לפני ביצוע ההזמנה.

 

תחזיות לעתיד של המלון הדיגיטלי:

עתידו של המלון הדיגיטלי צפוי להמשיך ולהתפתח בקצב מהיר, תוך התאמה לציפיות המשתנות של האורחים והתקדמות הטכנולוגיה. להלן מספר תחזיות עיקריות:

1. בינה מלאכותית (AI):

• המלצות מותאמות אישית: ניתוח נתונים אישיים של אורחים יאפשר מתן המלצות מדויקות בנוגע למסעדות, אטרקציות ופעילויות.
• צ'ק-אין אוטומטי: זיהוי פנים וטכנולוגיות ביומטריות יאפשרו צ'ק-אין ללא התערבות אנושית.
• שירות חדרים: הזמנת שירות חדרים ותשלום יתבצעו דרך אפליקציה ייעודית, תוך ניהול מלאי חכם ומותאם.
• קונסיירז' וירטואלי: בינה מלאכותית תספק שירותי קונסיירז' 24/7, ותענה על שאלות ותתן המלצות בזמן אמת.

2. עוזרי קול:

• שליטה קולית בתאורה, טמפרטורה, טלוויזיה ועוד תאפשר חוויה נוחה ופרסונלית.
• הזמנת שירותים, קבלת מידע ותקשורת עם צוות המלון יתבצעו באמצעות פקודות קוליות פשוטות.

3. טכנולוגיה ביומטרית:

• זיהוי פנים יאפשר גישה לחדרים, בריכות, מרחבים ציבוריים ועוד.
• סריקת טביעות אצבע תשמש לצורך תשלום עבור שירותים שונים.
• אבטחת המידע והפרטיות של האורחים תשתפר משמעותית.

4. קיימות וידידותיות לסביבה:

• ניטור צריכת אנרגיה ומים ייעשה באמצעות חיישנים חכמים.
• שימוש באנרגיות מתחדשות, תאורה יעילה ומערכות מים חסכוניות יהיו נפוצים יותר.
• מיחזור פסולת ושימוש בחומרים ידידותיים לסביבה יהיו חלק בלתי נפרד מהתפעול.

5. מציאות מדומה ורבודה (VR/AR):

• סיורים וירטואליים יאפשרו לאורחים לחוות את המלון והסביבה לפני הגעתם.
• חוויות אינטראקטיביות, משחקים וסיורים מודרכים יתקיימו באמצעות AR.
• מידע תיירותי, היסטורי ותרבותי יוצג באופן ויזואלי מרתק ומרתק.

6. טכנולוגיית הבלוקצ'יין:

• ניהול מאובטח של נתוני אורחים, עסקאות ותשלומים.
• תוכניות נאמנות מבוססות בלוקצ'יין יבטיחו שקיפות וגמישות.
• חוזים חכמים יאפשרו הזמנת חדרים ותשלום באופן מאובטח ומבוזר.

לסיכום:

הטכנולוגיה משנה את פני תעשיית המלונאות, והעתיד של המלון הדיגיטלי צופן בחובו חוויות חדשניות, יעילות, מותאמות אישית וידידותיות לסביבה. בתי מלון שיאמצו טכנולוגיות חדשות יהיו אלה שיצליחו להוביל את השוק ולספק לאורחים חוויה בלתי נשכחת.